花思语鲜花速递网? www.126flower.cn/index.asp


订花热线:4006-656-520
广州最专业鲜花速递,广州800家鲜花店,联手精心打造鲜花速递第一平台!
 
 
 
企业形象
工作时间
联系我们
法律声明
1.如何购买
2.送货方式
3.付款方式
4.交易条款
1.运输说明
2.保密安全
1.积分奖励
2.VIP优惠
 
 
商品销售和售后服务


关于鲜花:

1
、我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的,请收花人在收到后务必立刻进行鲜花的保鲜处理,以免造成花材脱水。
2
、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解。

3、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
  # 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
  # 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;

4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:
  # 收货人拒收;

  # 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
  # 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;
5
、请您在收到鲜花时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;我们将负责退赔或换送.

 

关于绿植:
1
、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的,并且品质优良。
2
、由于绿植花卉(包括盆景)是在不停的生长中,所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同,希望您能谅解。  

3、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
  # 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
  # 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;

4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:
  # 收货人拒收;

  # 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
  # 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;

5、请您在收到绿植时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;

6、如当地没有您绿植所购买的品种,我们会第一时间通知您,并和你协商解决方案

 

 

投诉说明

首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。在这里我们列出各种用户投诉事件,以及我们相应做出的处理方法:

 

一、漏单

订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

解决方案:

1100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
2
、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

 

二、误单

不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间3小时以上没有送达或隔日送达。

解决方案:

将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

 

三、花材不符

1、主花材数量不符。

解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

2、花材不新鲜。

A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B
、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案:由配送部门向收花人解释。


四、贺卡
1
、没有送贺卡
解决方案:
按照原订单补送贺卡并道歉。
2
、留言有误
解决方案:
按照原订单补送贺卡。

出现以上事件请在当天告知我们,并在第一时间内将收到的鲜花图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给予答复。自收到鲜花之日起,超过3天以上不给予处理。

 

 

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1
.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2
.订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3.
当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(:生日,聚会 ),决定替换花材的订单.

4、如鲜花已经送出,但因收花人自身原因不愿意签收的订单。

5、鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误,地址不详细的,且定花人也无法再次提供正确签收信息的。

6、主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。

 

温馨提示:

一、网上定购方便快捷,是广大顾客最常用的订购方式之一
二、如果您是在:900-1800这一时间段定购,我们的服务人员会在60分钟内通过电话与您联系,确认订购事宜
三、如果您是在1800以后定购,为了避免有可能打扰到您的休息时间,我们将会在次日与您联系;
四、如果您要求尽快与您联系,您可以直接拨打我们的服务电话:
    
客户服务热线:
全国订购服务热线:4006—656—520
上海:021-64237916  13166101518(可短信)  15801989621(可短信)
北京:010-51265287

五、您在网上订单中留下的资料将会得到保密,绝无泄漏。  
六、在线联络方式:
    
在线 Q Q441653497  在线MSNahtclide@hotmail.com   在线时间:900-凌晨130  
    Email
:126flower@163.com

七、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系,如果有任何疑问请和我们联系。
    
取消订单,请提前24小时取消,特殊预定花材不予取消,鉴于鲜花不同于其他商品,当天订单不予取消,给您带来的不便请见谅,谢谢!

花思语鲜花网对以上文字有解释权利


合作伙伴 : |鲜花 |上海做网站 |月饼 |注册公司 |松江大学城网 |北京体育用品 |上海化妆学校 |汇买团购网 |湖南购物网
 
花思语鲜花速递网  www.126flower.cn/index.asp
联系人: 客服 联系电话:4006-656-520  copyright © 2007-2008 花思语鲜花速递网

花思语鲜花网是广州专业的鲜花速递服务商。主要提供:生日鲜花,节日鲜花,商务鲜花,婚庆鲜花,情人节鲜花,春节鲜花,3.8妇女节鲜花,母亲节鲜花,父亲节鲜花,七夕节鲜花,教师节鲜花,圣诞节鲜花,元旦鲜花等.订花电话:4006-656-520